Churn Management: Abwandernde rechtzeitig erkennen!

Hohe Kundentreue, niedrige Abwanderungsraten und eine starke Kundenbindung sind essenziell für den langfristigen Erfolg Deines Unternehmens. Unsere Expert:innen identifizieren frühzeitig typische Merkmale und Indikatoren, die auf eine mögliche Kündigung oder schleichende Abwanderung innerhalb Deines Kundenstamms hindeuten.

Sorge vor! Mit unseren Analyse-Services werden die "Verhaltensauffälligkeiten" und Profile der aktuellen und potenziellen Abwandernden bzw. Kündigenden in Deinem Bestand ermittelt.

Mit diesen Erkenntnissen entwickelst Du rechtzeitig erfolgreiche Strategien, um den Kundengruppen Alternativen zu den bisher bezogenen Produkten und Lösungen anzubieten. So kannst du Abwandernde schnell einfangen, bevor sie dauerhaft für Dein Unternehmen verloren gehen.

Churn Management als wichtiger Baustein der Customer Retention

Im Rahmen der durchgeführten Analysen untersuchen wir basierend auf Deinen internen Daten die Historie der verlorenen Personen, um daraus Erkenntnisse über jene Prozesse zu gewinnen, die möglicherweise zu dem Verlust geführt haben. Ergänzend können durch die mehr als 600 qualifizierenden Merkmale aus dem Audience-Targeting-System AZ DIAS tiefe Einblicke in die charakteristischen Eigenschaften der potenziellen Abwandernden und Kündigenden gewonnen werden.

Das daraus resultierende Bewertungsmodell (Loyalitäts- bzw. Kündiger-Scorekarte) schätzt kundenindividuell das jeweilige Risiko, auch diese Kund:innen in der Zukunft zu verlieren, ein. Dies versetzt Dich in die Lage, eine gezielte Vertriebsoptimierung und die Planung eines noch individuelleren Bestandskundenmarketing anzustoßen. Das festigt die Kundentreue und Kundenbindung in Deinem kompletten Bestand.

Die Churn Rate reduzieren – so vermeidest Du die Erosion in Deinem Kundenbestand:

Abwanderungsbestrebungen werden frühzeitig entdeckt
Wertige Kund:innen bleiben im Bestand
Maßnahmen zur nachhaltigen Kundenbindung können frühzeitig eingeleitet werden
Optimierung des Churn Managements
Anreicherung des Kundendatenbestandes mit den kundenindividuellen Loyalitäts- bzw. Kündigerscores und mit in der Analyse für ein Kündiger-/Abwanderungsprofile relevant erkannten AZ DIAS-Merkmalen
Steigerung der Kundenloyalität durch typgerechte Angebote
Sicherung und Stabilisierung Ihres Kundenbestandes