Kundensegmentierung: Der Weg zur perfekten Kundenansprache!
In der erfolgreichen Kundenkommunikation zählt Relevanz – denn nicht jeder Kaufinteressierte ist gleich. Oft lassen sich im Kundenbestand verschiedene Segmente mit klar unterscheidbaren Eigenschaften, Merkmalen und Verhaltensmustern identifizieren.
Je besser diese bekannt sind und individuell zugeordnet werden, desto gezielter kannst Du Deine Kundschaft im Vertrieb ansprechen und desto stabiler wird die Kundenbindung.
Mit unserer Kundensegmentierung erkennst Du die für Deine Bestandskunden-Ansprache relevanten Kundengruppen. Gleichzeitig kannst Du Deine Marketing- und Vertriebsstrategie überprüfen und gezielt an den unterschiedlichen Bedürfnissen und Ansprüchen Deines Kundenstamms ausrichten – die Basis für noch mehr Erfolg!
Kundensegmentierung: analysieren, kategorisieren, optimieren
Die Grundlage bilden Deine eigenen Kundendaten aus CRM- und Warenwirtschaftssystemen (Stamm-, Transaktions- und weitere interne Kundendaten). Ergänzend lassen sich diese um über 600 adressqualifizierende Merkmale aus dem Audience-Targeting-System AZ DIAS erweitern. Unsere Data Scientists identifizieren daraus eindeutige Kundengruppen (Cluster) mit klar abgegrenzten Profilen.
Und das alles unter Einsatz unseres patentierten DataSecure[hoch]TTP[/hoch]-Verfahrens: Die anonymisierte Verarbeitung und Analyse Deiner Kundendaten gewährleisten höchsten Datenschutz und ermöglichen gleichzeitig den sicheren Zugriff auf das ebenfalls anonymisierte Datenspektrum von AZ DIAS.
Die aus der Cluster-Analyse gewonnenen Segmente lassen sich direkt als neue Steuerungsvariable in Deine Kundendatenbank integrieren. So kannst Du Kundenbindung und Bestandsausschöpfung noch effizienter und erfolgreicher gestalten.
Unsere Herangehensweise bei der Kundensegmentierung
Zielgerichtete Clusterung von Kundendaten
Identifizierung relevanter Kundengruppen
Entwicklung spezifischer Segment-Modelle
Ableitung von zielgruppenspezifischen Werbebotschaften/Angeboten/Angebotszyklen
So bringt unsere Kundensegmentierung mehr Erfolg für Dich:
Zielgenaue Ausrichtung der Werbeansprache auf die relevanten Kundensegmente
Entwicklung von kundensegmentbezogenen Marketingpersonas für gezieltere Marketingstrategien/-kreationen
Steuerung der Marketingaktivitäten und -strategien über die Kundensegmente bzw. die ableitbare Wertigkeit des Kundenstamms
Steigerung der Profitabilität der Kunden durch die segmentspezifische Berücksichtigung Deiner Interessen und Möglichkeiten
Segmentgenaue Steuerung des Werbebudgets
Effektiverer Einsatz von Werbemitteln
Vermeidung von Streuverlusten
Erhöhte Kundenbindung
Möglichkeit zur Anreicherung der eigenen Kundendatenbank mit Kundensegmentzuordnung und/oder weiteren, z.B. bei der Segmentierung als relevant erkannten AZ DIAS-Merkmalen
Kirsten Haacke
Senior Analytical Consultant
+49 5241 80-40215
